よくあるご質問

マイページでの解約手続きが利用できる人は誰ですか？

当社の保険契約に個人でご加入の成年のご契約者がご利用できます。 詳細表示

マイページでの解約手続に不備があったかどうかは、いつわかりますか？

不備があった場合は、登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。 ＜プレミアフューチャーＭの場合＞ 申込手続き終了した翌営業日にご連絡いたします。 ＜プレミアフューチャーＭ以外の場合＞ 当社営業日の15時前に申込手続きを終了していた場合は当日中に、当社営業日の15時以降に申込手続きを終了した... 詳細表示

マイページにて解約の手続きをしています。銀行名、支店名の選択方法が分かりません。

銀行名がすでに画面に表示されていて、その銀行を指定する場合は銀行名をタップしてください。表示されていない場合やほかの銀行を指定する場合は50音の中から銀行名の先頭文字をタップし、その後に表示される候補の中から指定する銀行名を選択してください。 支店名についても同様に50音の中から支店名の先頭文字をタップするなど... 詳細表示

マイページでの解約手続き中に、電話番号が非通知設定になっているというエラーメッセージを音声ガイダンスで聞きました。発信番号を通知に変更して掛けなおしてくださいとのことですが、どうしたらよいですか？

電話番号を入力する際に、最初に「186」を付けることで、電話番号が通知される設定で発信できます。 例:非通知設定の電話から0120-557-XXXに掛ける場合 　↓ 　186-0120-557-XXX　で発信すると番号が通知となります 詳細表示

マイページにて解約の手続きをしています。受取口座として契約者以外の口座を指定できますか？

契約者ご本人名義の口座にのみ送金が可能です。 インターネットでの解約手続き詳細についてはお手続きガイドをご覧ください。 詳細表示

マイページでの解約手続きが完了したと思っていたら、後になって本人確認書類の画像に不備があるとメールが届いたのですが、どうしたらよいでしょうか？

以下の場合、お申込みをお受けできないため、登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。「第一フロンティア生命マイページ」にログイン後、「解約のお手続き-契約選択」から該当の契約を選択し、再度本人確認書類画像をアップロードしてください。 当社の登録情報と本人確認書類の内容が一致しない場合 画像を加工（マス... 詳細表示

マイページでの解約手続きの利用時間を教えてください。

サービスご利用時間は平日、休日、祝日に関係なく以下の通りです。 月曜日-土曜日　8:00～22:00 日曜日 8:00～20:00 ※上記以外に臨時でご利用いただけない場合には当社HPでお知らせいたします。 詳細表示

マイページでの解約手続きが利用可能な契約を教えてください。

ほぼすべての保険商品が本サービスの対象となりますが、以下の保険商品は、取扱対象外となります。また、取扱可能な保険商品であっても、ご契約内容などによって、取扱の対象外となる場合があります。 ＜取扱対象外の商品＞ （終身保険） つみたて終身・フロンティア（外貨建）、つみたて終身・フロンティアM（外貨建） 外貨... 詳細表示

本人確認書類はどのように準備したらよいでしょうか？

主な本人確認書類は以下の通りです。有効期限内のものを撮影・ご提出ください。 運転免許証・運転経歴証明書 パスポート 健康保険証（国民健康保険被保険者証/後期高齢者医療被保険者証/介護保険の被保険者証） インターネットでの解約手続き詳細についてはお手続きガイドをご覧ください。 詳細表示

マイページでの解約手続きの場合、受取額はいつ決まりますか？

解約返還金の計算日はお申込み受付のタイミングによって異なります。下表をご参照ください。 ＜プレミアフューチャーＭの場合＞ ＜プレミアフューチャーＭ以外の場合＞ インターネットでの解約手続き詳細についてはお手続きガイドをご覧ください。 詳細表示