よくあるご質問

正しくユーザーID・パスワードを入力しているのにマイページにログインできません。どうしたらよいですか？

【IDがロックされている場合】 パスワードを複数回連続して誤って入力するとユーザーIDがロックされ、ログインできなくなります。パスワード再発行することでIDのロックも解除されます。契約者ご本人より「パスワード再発行」からお手続きをお願いします。 【IDに相違がある場合】 登録メールアドレスを入力いただきログ... 詳細表示

マイページのパスワードとはどのようなものですか？

パスワードは英数字混合半角で8桁-16桁です。サービス利用登録時やパスワード再発行時は、ご登録のEメールアドレスに送信するメールに「初期パスワード」が記載されています。 ログイン後は、お客さまご自身で任意のパスワードを設定いただきます。 詳細表示

マイページのパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

パスワードの再発行をお願いします。 契約者ご本人さまより「パスワード再発行」からお手続きいただき、新しいパスワードでログインをお願いします。 登録電話番号や登録メールアドレスに関するお問い合わせは有人チャットでも承ります。 チャットで質問する ＜パスワード再発行画面＞ ・「電話番号」には当社にご登録... 詳細表示

マイページのパスワードを変更したいのですが、どうしたらよいですか？

パスワード変更は、ログイン直後の過去の認証履歴の画面より「パスワード変更」ボタンを選択のうえ変更してください。 詳細表示

マイページのパスワードを再発行する手続きを行いましたがメールが届きません。

パスワード再発行メールは、マイページにご登録のメールアドレス宛に送信されます。見つからない場合は、以下の点をご確認ください。 ① 入力情報に誤りがないか 再発行時にご入力いただいた証券番号および電話番号が当社にご登録の情報と異なる場合、メールは送信されません。入力内容をお確かめのうえ改めてパスワードを再発... 詳細表示

マイページに登録しているメールアドレスを確認または変更できますか？

【マイページにログインできる場合】 ログイン後のトップメニューにある「Eメールアドレス変更」ボタンを選択いただくことで、現在のメールアドレスの確認および変更手続きを行うことができます。 【マイページにログインできない場合】 登録メールアドレスの問い合わせは有人チャットでも受け付けています。 チャットで質問... 詳細表示

アカウントロックされてしまったらどうすればよいですか？

パスワード再発行することでIDのロックも解除されます。契約者ご本人より「パスワード再発行」からお手続きをお願いします。 詳細表示

マイページのユーザーIDとは何ですか？

サービス利用登録手続き完了後に当社からご登録いただいたEメールアドレスへお送りしたメールに記載されている「ユーザーID」です。なお、ユーザーIDが不明な場合はユーザーIDの代わりにご登録のメールアドレスでもログインすることができます。 IDやご登録のメールアドレスが不明な場合、またはマイページの操作方法について... 詳細表示

二重ログインというエラーが出ました。どうすればよいですか？

「そのまま進む」をクリックしてログインすることでマイページをご利用いただけます。 前回ログイン時に正しくログアウトしなかった場合に表示されるエラーです。以後、マイページメニューにあるログアウトボタンからログアウト（※）するようお願いいたします。 「そのまま進む」をクリックしてログインできない場合、公式ホームペ... 詳細表示

マイページのユーザーIDを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

ユーザーIDの代わりに、ご登録のメールアドレスでログインすることができます。 メールアドレスが不明の場合、お手数ですが契約者ご本人より証券番号をご準備のうえ、お客さまサービスセンターまでご連絡ください。 詳細表示