よくあるご質問

マイページのサービス利用登録手続きを完了したのに、ユーザーID・仮パスワードが記載されたメールが届きません。どうしたらよいですか？

ご契約のお届けご住所・電話番号をご確認いただき、万一相違しているようでしたら、住所・電話番号変更の手続きを完了されたうえで、再度利用申込みいただきますようお願いいたします。 それでも解決しない場合は、お手数お掛けいたしますが、契約者ご本人より、サービス利用登録いただいた証券番号をご準備のうえ、当社のお客さまサー... 詳細表示

マイページでの解約手続き中に、電話番号が非通知設定になっているというエラーメッセージを音声ガイダンスで聞きました。発信番号を通知に変更して掛けなおしてくださいとのことですが、どうしたらよいですか？

電話番号を入力する際に、最初に「186」を付けることで、電話番号が通知される設定で発信できます。 例:非通知設定の電話から0120-557-XXXに掛ける場合 　↓ 　186-0120-557-XXX　で発信すると番号が通知となります 詳細表示

第一フロンティア生命から送付されるメールが届きません。

以下の2点を再度ご確認ください。 (1)マイページにログイン後のトップメニューに表示されているメールアドレスが正しいものになっていること。 (2)当社からのメールアドレスがメールソフトの「迷惑メールフィルタ」機能等により別フォルダに振り分けられていないこと。 ※メールソフトの「迷惑メールフィルタ」機能等の設... 詳細表示

マイページのユーザーIDを自分できめることはできますか？

ユーザーIDは、当社がご契約者さまに発行いたします。ご契約者さまから指定や変更いただくことはできません。 詳細表示

マイページにて解約の手続きをしています。受取口座として契約者以外の口座を指定できますか？

契約者ご本人名義の口座にのみ送金が可能です。 インターネットでの解約手続き詳細についてはお手続きガイドをご覧ください。 詳細表示

「目標値接近のお知らせ」メールを同日に2通以上受信しました。

「目標値接近のお知らせ」メールは、契約毎に運用目標値接近を判定し配信します。そのため、２件以上の契約にご加入の場合は同日に2通以上メールを受信されることがあります。 詳細表示

「目標値接近のお知らせ」メールの受信を停止したいのですがどうしたらよいですか？

マイページにログイン後のトップメニューにある「目標値接近お知らせメールの受信停止・再開」を選択のうえ、受信停止したい契約を「受信しない」に設定変更することでメールの受信を停止できます。 詳細表示

マイページにて解約の手続きをしています。銀行名、支店名の選択方法が分かりません。

銀行名がすでに画面に表示されていて、その銀行を指定する場合は銀行名をタップしてください。表示されていない場合やほかの銀行を指定する場合は50音の中から銀行名の先頭文字をタップし、その後に表示される候補の中から指定する銀行名を選択してください。 支店名についても同様に50音の中から支店名の先頭文字をタップするなど... 詳細表示

マイページで各種手続き書類を取り寄せた場合、いつ頃発送されますか？

マイページでお申込みいただいた翌営業日以降に発送いたします。 詳細表示

マイページのお支払明細のご確認画面で、「契約者変更のお手続き後はお支払明細をご確認いただけません。」もしくは「個別事情によりお支払明細をご確認いただけません。」のメッセージが出ました。どうすればよいですか？

対応方法は表示されたメッセージによって以下のとおりです。 ■「契約者変更のお手続き後はお支払明細をご確認いただけません。」が表示された場合 対象契約の契約者変更が行われたため、「お支払明細」（PDFファイル）は出力できません。 お客さまサービスセンターへお問い合わせください。 ■「個別事情によりお支払明細... 詳細表示