よくあるご質問

証券番号はどこで確認できますか？

証券番号は保険証券、「ご契約状況（内容）のお知らせ」、または第一フロンティア生命マイページにて確認いただくことができます。 上記で確認ができない場合はお客さまサービスセンターへご連絡ください。 詳細表示

二重ログインというエラーが出ました。どうすればよいですか？

「そのまま進む」をクリックしてログインすることでマイページをご利用いただけます。 前回ログイン時に正しくログアウトしなかった場合に表示されるエラーです。以後、マイページメニューにあるログアウトボタンからログアウト（※）するようお願いいたします。 「そのまま進む」をクリックしてログインできない場合、公式ホームペ... 詳細表示

アカウントロックされてしまったらどうすればよいですか？

パスワード再発行することでIDのロックも解除されます。契約者ご本人より「パスワード再発行」からお手続きをお願いします。 詳細表示

マイページで各種手続き書類を取り寄せた場合、いつ頃発送されますか？

マイページでお申込みいただいた翌営業日以降に発送いたします。 詳細表示

マイページから減額（一部解約）は可能ですか？

マイページから減額（一部解約）はできません。ご契約者さまからお客さまサービスセンターにお電話ください。 詳細表示

マイページ上で契約内容は確認できますか？

「第一フロンティア生命マイページ」にログイン後、トップページ上部に表示される「ご登録済みの契約一覧」から「詳細を確認する」をクリックしてください。 詳細表示

マイページでの解約手続きが利用可能な契約を教えてください。

ほぼすべての保険商品が本サービスの対象となりますが、以下の保険商品は、取扱対象外となります。また、取扱可能な保険商品であっても、ご契約内容などによって、取扱の対象外となる場合があります。 ＜取扱対象外の商品＞ （終身保険） つみたて終身・フロンティア（外貨建）、つみたて終身・フロンティアM（外貨建） 外貨... 詳細表示

マイページに登録しているメールアドレスを確認または変更できますか？

【マイページにログインできる場合】 ログイン後のトップメニューにある「Eメールアドレス変更」ボタンを選択いただくことで、現在のメールアドレスの確認および変更手続きを行うことができます。 【マイページにログインできない場合】 登録メールアドレスの問い合わせは有人チャットでも受け付けています。 チャットで質問... 詳細表示

解約の手続き後に何か届きますか？

ご契約者さま宛にお支払明細をお送りします。またマイナンバー申告のお願いを同封（マイページから解約の場合はメール）する場合があります。 詳細表示

「オートログイン設定」の方法を知りたい。

1.当社LINE公式アカウント内下部の「メニューを確認する」をひらく 2.青色の「メイン」タブにある「契約内容・資産状況を確認する」をタップ 3.「オートログイン設定」ボタンが表示されるのでタップ 4.「オートログイン設定をする」ボタンが表示されるのでタップ 5.マイページに登録済みのメールアドレスとパス... 詳細表示