よくあるご質問

マイページにて解約の手続きをしています。銀行名、支店名の選択方法が分かりません。

銀行名がすでに画面に表示されていて、その銀行を指定する場合は銀行名をタップしてください。表示されていない場合やほかの銀行を指定する場合は50音の中から銀行名の先頭文字をタップし、その後に表示される候補の中から指定する銀行名を選択してください。 支店名についても同様に50音の中から支店名の先頭文字をタップするなど... 詳細表示

電子的控除証明書が文字化けしたり、真っ白な画面になったりします。

マイページからダウンロードした電子データ（XMLファイル）はもともと印刷して利用するデータではないため、ファイルを開いても文字化けした表示となったり、ブラウザの仕様上真っ白な画面が表示されたりします。そのまま印刷しても控除証明書として使用できません。 年末調整ソフトなどにインポートすることでご利用いただくことが... 詳細表示

マイページにて解約の手続きをしています。受取口座として契約者以外の口座を指定できますか？

契約者ご本人名義の口座にのみ送金が可能です。 インターネットでの解約手続き詳細についてはお手続きガイドをご覧ください。 詳細表示

二重ログインというエラーが出ました。どうすればよいですか？

「そのまま進む」をクリックしてログインすることでマイページをご利用いただけます。 前回ログイン時に正しくログアウトしなかった場合に表示されるエラーです。以後、マイページメニューにあるログアウトボタンからログアウト（※）するようお願いいたします。 「そのまま進む」をクリックしてログインできない場合、公式ホームペ... 詳細表示

LINEの「オートログイン設定」とは何ですか？

当社のLINE公式アカウントから、IDやパスワードの入力をせずに自動的にお客さまのマイページにログインする機能です。「オートログイン設定」により次回以降のログインが簡単になります。 詳細表示

マイページでの解約手続きが利用できる人は誰ですか？

当社の保険契約に個人でご加入の成年のご契約者がご利用できます。 詳細表示

マイナンバーカードを持っておらず、通知カードを紛失しており、自分のマイナンバーがわかりません。

マイナンバーは住民票でも確認することができますので、市役所、区役所などでマイナンバーの記載がある住民票を取得して、ご確認ください。 なお、住民票の取得が難しい場合、マイナンバーのご申告いただかなくても保証やお支払いに影響はございませんので、確認が困難な場合は、後日通知カード等が見つかりましたら申告のご協力をお願... 詳細表示

証券番号はどこで確認できますか？

証券番号は保険証券、「ご契約状況（内容）のお知らせ」、または第一フロンティア生命マイページにて確認いただくことができます。 上記で確認ができない場合はお客さまサービスセンターへご連絡ください。 詳細表示

マイページでの解約手続に不備があったかどうかは、いつわかりますか？

不備があった場合は、登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。 ＜プレミアフューチャーＭの場合＞ 申込手続き終了した翌営業日にご連絡いたします。 ＜プレミアフューチャーＭ以外の場合＞ 当社営業日の15時前に申込手続きを終了していた場合は当日中に、当社営業日の15時以降に申込手続きを終了した... 詳細表示

マイページのユーザーIDを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

ユーザーIDの代わりに、ご登録のメールアドレスでログインすることができます。 メールアドレスが不明の場合、お手数ですが契約者ご本人より証券番号をご準備のうえ、お客さまサービスセンターまでご連絡ください。 詳細表示