よくあるご質問

アカウントロックされてしまったらどうすればよいですか？

パスワード再発行することでIDのロックも解除されます。契約者ご本人より「パスワード再発行」からお手続きをお願いします。 詳細表示

二重ログインというエラーが出ました。どうすればよいですか？

「そのまま進む」をクリックしてログインすることでマイページをご利用いただけます。 前回ログイン時に正しくログアウトしなかった場合に表示されるエラーです。以後、マイページメニューにあるログアウトボタンからログアウト（※）するようお願いいたします。 「そのまま進む」をクリックしてログインできない場合、公式ホームペ... 詳細表示

本人確認書類はどのように準備したらよいでしょうか？

主な本人確認書類は以下の通りです。有効期限内のものを撮影・ご提出ください。 　・運転免許証・運転経歴証明書 　・パスポート 　・資格確認書（国民健康保険/後期高齢者医療） あらかじめ使用されるパソコンやスマートフォン等に本人確認書類の画像データ（カラー）を保存いただき、手続きの中でアップロードしてご提出い... 詳細表示

電子的控除証明書が文字化けしたり、真っ白な画面になったりします。

マイページからダウンロードした電子データ（XMLファイル）はもともと印刷して利用するデータではないため、ファイルを開いても文字化けした表示となったり、ブラウザの仕様上真っ白な画面が表示されたりします。そのまま印刷しても控除証明書として使用できません。 年末調整ソフトなどにインポートすることでご利用いただくことが... 詳細表示

マイページから取り寄せることができる書類は何ですか？

ご加入の契約に対して、以下のサービスがご利用いただけます。 お手続き書類のお取り寄せ 解約 口座変更 ※月払保険料の振替口座およびクレジットカード払の変更は、マイページからはお取り寄せできません。 名義変更 ※改姓改名は契約者・被保険者・死亡保険金受取人・後継年金受取人、受取人変更は死亡保... 詳細表示

マイページでの解約手続きが利用可能な契約を教えてください。

ほぼすべての保険商品が本サービスの対象となりますが、以下の保険商品は、取扱対象外となります。また、取扱可能な保険商品であっても、ご契約内容などによって、取扱の対象外となる場合があります。 ＜取扱対象外の商品＞ （終身保険） つみたて終身・フロンティア（外貨建）、つみたて終身・フロンティアM（外貨建） 外貨... 詳細表示

「目標値接近のお知らせ」メールが配信される条件を教えてください。

「当社のマイページに登録済」かつ「運用目標値が設定できる特約が付加されている」ご契約について、解約返還金額が設定した運用目標値まで2％以内に近づきますとメールが配信されます。 注1：マイページに登録されたEメールアドレスに対して通知します。 注2：運用目標値の到達判定期間中のみメールを配信いたします。 注3... 詳細表示

マイページのユーザーIDを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

ユーザーIDの代わりに、ご登録のメールアドレスでログインすることができます。 メールアドレスが不明の場合、お手数ですが契約者ご本人より証券番号をご準備のうえ、お客さまサービスセンターまでご連絡ください。 詳細表示

「第一フロンティア生命マイページ」での生命保険料控除証明書の再発行手順を教えてください。

「第一フロンティア生命マイページ」での生命保険料控除証明書の再発行手順 １.「マイページ」にログインします。 ２.「各種お手続き」を選択します。 ３. お手続き一覧から「生命保険料控除証明書の再発行・電子的交付」を選択します。 ４.「生命保険料控除証明書の再発行・電子的交付のお手続き」画面において、「書面... 詳細表示

「オートログイン設定」後、オートログインする方法を知りたい。

1.当社LINE公式アカウント内下部の「メニューを確認する」をひらく 2.青色の「メイン」タブにある「契約内容・資産状況を確認する」をタップ 3.「ログインする」ボタンが表示されるのでタップ 4.ログイン完了 詳細表示