よくあるご質問

二重ログインというエラーが出ました。どうすればよいですか？

「そのまま進む」をクリックしてログインすることでマイページをご利用いただけます。 前回ログイン時に正しくログアウトしなかった場合に表示されるエラーです。以後、マイページメニューにあるログアウトボタンからログアウト（※）するようお願いいたします。 「そのまま進む」をクリックしてログインできない場合、公式ホームペ... 詳細表示

マイページのユーザーIDを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

ユーザーIDの代わりに、ご登録のメールアドレスでログインすることができます。 メールアドレスが不明の場合、お手数ですが契約者ご本人より証券番号をご準備のうえ、お客さまサービスセンターまでご連絡ください。 詳細表示

マイページから減額（一部解約）は可能ですか？

マイページから減額（一部解約）はできません。ご契約者さまからお客さまサービスセンターにお電話ください。 詳細表示

現在実施中のキャンペーンについて教えてください。

キャンペーンの詳細についてこちらをご覧ください。お問い合わせについては、リンク先に記載のメールアドレスへメールにてお問い合わせください。 詳細表示

本人確認書類はどのように準備したらよいでしょうか？

主な本人確認書類は以下の通りです。有効期限内のものを撮影・ご提出ください。 　・運転免許証・運転経歴証明書 　・パスポート 　・資格確認書（国民健康保険被保険者証/後期高齢者医療被保険者証） あらかじめ使用されるパソコンやスマートフォン等に本人確認書類の画像データ（カラー）を保存いただき、手続きの中でアッ... 詳細表示

マイページでの解約手続きの利用時間を教えてください。

サービスご利用時間は平日、休日、祝日に関係なく以下の通りです。 月曜日-土曜日　8:00～24:00 日曜日 8:00～20:00 ※上記以外に臨時でご利用いただけない場合には当社HPでお知らせいたします。 詳細表示

マイナンバーカードを持っておらず、通知カードを紛失しており、自分のマイナンバーがわかりません。

マイナンバーは住民票でも確認することができますので、市役所、区役所などでマイナンバーの記載がある住民票を取得して、ご確認ください。 なお、住民票の取得が難しい場合、マイナンバーのご申告いただかなくても保証やお支払いに影響はございませんので、確認が困難な場合は、後日通知カード等が見つかりましたら申告のご協力をお願... 詳細表示

LINEの「オートログイン設定」とは何ですか？

当社のLINE公式アカウントから、IDやパスワードの入力をせずに自動的にお客さまのマイページにログインする機能です。「オートログイン設定」により次回以降のログインが簡単になります。 詳細表示

マイページでクレジットカードの変更はできますか？

できません。 クレジットカードの変更、および支払い方法をクレジットカード払いへ変更をする場合、お電話にて請求書をお取り寄せください。 ※クレジットカード払は、個人契約のみのお取扱いとなります（法人契約の場合はお取扱いできません）。 ※月払のみ、かつ保険料（月額）が50,000 円以下の契約のお取扱いとなりま... 詳細表示

マイページでの解約手続きが利用可能な契約を教えてください。

ほぼすべての保険商品が本サービスの対象となりますが、以下の保険商品は、取扱対象外となります。また、取扱可能な保険商品であっても、ご契約内容などによって、取扱の対象外となる場合があります。 ＜取扱対象外の商品＞ （終身保険） つみたて終身・フロンティア（外貨建）、つみたて終身・フロンティアM（外貨建） 外貨... 詳細表示